Reklamasjon

Reklamasjon og Retur – Slik går du frem

Hos oss ønsker vi å gjøre reklamasjons- og returprosessen så enkel og effektiv som mulig. Her finner du all nødvendig informasjon om hvordan du går frem dersom du opplever feil eller mangler ved en vare.

Hvem gjelder reklamasjonsrutinen for?

Det er viktig å skille mellom privatkunder og bedriftskunder:

Forbrukere er beskyttet av forbrukerkjøpsloven Bedriftskunder forholder seg til kjøpsloven.

Vår reklamasjonsrutine gjelder for følgende avvik:

  • Transportskader
  • Feilplukk eller manglende varer
  • Produksjonsfeil eller defekte varer
  • Feilleveranser
  • Feilbestillinger

Hvordan melder du en reklamasjon?

For å sikre en rask og korrekt behandling, må reklamasjonen inneholde all nødvendig informasjon. Hvis reklamasjonen gjelder varer for over 5.000 NOK, må du fylle ut vårt reklamasjonsskjema. Dette kan du enten motta fra oss eller fylle ut selv.

Reklamasjonsskjema

Når kan du reklamere?

Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. 

Dette varierer avhengig av kunde og varetype. 

For eksempel vil en forhandler ofte først oppdage feilen etter at varen er solgt videre til sluttkunde.

Behandling av reklamasjoner

Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig. For å gjøre prosessen smidig, ber vi deg om:

  • Bilder av skaden eller feilen
  • En kort beskrivelse av hva som har skjedd
  • Eventuelt returnere produktet

Vi vurderer reklamasjonen og finner en løsning – enten ved å sende en ny vare eller utstede en kreditnota.

Retningslinjer for retur

  • Feilbestilte varer kan ikke returneres.
  • Kunden er ansvarlig for å kontrollere ordrebekreftelsen før bestillingen sendes.
  • All retur må godkjennes av oss på forhånd.
  • Uautoriserte returer blir ikke kreditert.

Oppgjør av reklamasjoner

Kreditering uten retur av varer kan kun skje når reklamasjonenen er godkjent.

Kreditering med retur skjer når varen er mottatt, sjekket og godkjent hos oss.

Har du spørsmål eller trenger hjelp? Ta kontakt, så hjelper vi deg!